Vastuullisuuden dilemma

Miksi on niin vaikeaa ylittää arvojen ja toiminnan välinen kuilu?

Tyypillisesti ostopäätös on henkilökohtaisten tarpeiden ja halujen kokonaisharkinta, jossa hyödyt itselle maksimoidaan. Vaatteita ostaessa arvioidaan mm. kokoa, istuvuutta, tuntua, käytännöllisyyttä, tyyliä ja hintaa. Kun yhtälöön lisätään vastuullisuus, arvioitavien tekijöiden määrä kasvaa, ehkä jopa moninkertaistuu. Arvioitavien tekijöiden määrästä tulee helposti hallitsematon. Suurin ongelma on kuitenkin kahden tulen väliin joutuminen.

Kun ostopäätöksen vaikuttimet tyypillisesti liittyvät henkilökohtaisiin intresseihin ja resursseihin, vastuullisuustekijät koskevat muiden hyvinvointia. Tämä pakottaa punnitsemaan kulutusvalintoja myös henkilökohtaisen hyödyn ja yhteisen hyvän välillä.

Tutkimukset osoittavat, että tämän dilemman edessä ihmiset ovat taipuvaisia priorisoimaan oman henkilökohtaisen etunsa. Tämä ei ole satunnainen piirre, vaan psykologinen ominaisuus, joka on meille kaikille yhteinen.

Valitettavasti tämä piirre luo erityisen hyvät edellytykset liiketoiminnalle, joka perustuu trendeihin, alhaisiin hintoihin ja todelliset tarpeet ylittäviin haluihin. Ihmisiä houkuttaa se, mitä toisillakin on ja sosiaalinen status ja omistaminen kulkevat käsi kädessä. Tätä taustaa vasten on ymmärrettävää, että ultrapikamuoti jatkaa räjähdysmäistä kasvuaan, kun vastuullisten yritysten kasvu on huomattavasti maltillisempaa.

Uskon, että vastuullisenkin liiketoiminnan vahvistamiseksi on tärkeää olla taistelematta evoluutiohistoriamme perintöä vastaan. Hyväksymällä sen voimme kehittää strategioita, jotka välttävät sudenkuopat, mutta vievät kulutuspäätöksiä oikeaan suuntaan.

Miten voin auttaa vastuullisuuden dilemmassa?

Ymmärtämällä, minkälaiset tiedostamattomatkin tarpeet ja motiivit vaikuttavat kuluttajien päätökseentekoon, voidaan koko palvelupolku suunnitella tätä ymmärrystä hyödyntäen. Palveluni on suunniteltu niin, että vastuullisuuden viestintä on olennainen osa palvelupolkua, jolloin siinä huomioidaan sekä asiakkaan yksilölliset motiivit, että yhteisen hyödyn viestiminen tilannekohtaisesti mielekkäällä tavalla.