Vastuullisuus ei muutu myynniksi itsestään

Olen Maj-Lis Viitanen, kestävämmän kulutus­käyttäytymisen muotoilija ja Ihmisälykäs viestintä -menetelmän kehittäjä.

Autan vastuullisesti toimivia yrityksiä ja kestävän kehityksen hankkeita muotoilemaan viestintää ja ostopolkuja, jotka tukevat kestävien valintojen syntymistä.

Kuinka yhdistää vastuullisuuden viestiminen ja kaupalliset tavoitteet?

Moni yritys panostaa kestävään kehitykseen ja vastuullisuusviestintään. Aina ei kuitenkaan ole selvää

  • mihin viestintä oikeastaan vaikuttaa?
  • miten viestintä tukee palvelupolkua?

Silloin voi olla, että vastuullisuusviestintä jää informoinnin tasolle, muttei kuljeta asiakasta palvelupolulla ostopäätökseen asti.

Käyttäytymisen muutos on monen tekijän summa

Vastuullisten tuotteiden myynti ei noudata samaa logiikkaa kuin perinteinen myynti, jossa tyypillisesti keskitytään yksinomaan asiakkaan saaman hyötyyn.

Vastuullisuuden narratiivi on huomattavasti monitahoisempi ja kompastuu helposti siihen, että arvonluonti liikkuu yksilön ja yhteiskunnallisen tason välillä epätarkoituksenmukaisesti.

Jotta viestintä ja operaatiot muuttuvat toimintaa ohjaavaksi, tulee ymmärtää

  • minkälainen ihmisen päätöksentekoprosessi on 
  • mitkä tekijät edistävät ja mitkä voivat estää päätöksen syntymisen
  • mikä on vastuullisuuden rooli kokonaisuudessa
  • miten ihmisiä voidaan ohjata tavoitteellisesti kohti kestävämpiä valintoja 

Kuinka voin auttaa?

Tarjoan käyttäytymisen muotoilun konsultointia kestävyyslähtöisille yrityksille ja kestävän kehityksen hankkeille.

Työskentelyni perustuu kehittämääni Ihmisälykäs viestintä -menetelmään, joka yhdistää käyttäytymispsykologian, vastuullisuusviestinnän ja palvelumuotoilun elementtejä.

Menetelmän avulla voidaan esimerkiksi

  • ymmärtää syvällisemmin, mitkä tietoiset ja tiedostamattomat tekijät tukevat käyttäytymisen muutosta ja mitkä toimivat esteinä
  • luoda viestinnästä ja palvelupolusta yhtenäinen kokonaisuus, joka kuljettaa asiakasta palvelupolulla tavoitteellisesti
  • määritellä ydinviestit ja muotoilla johdonmukaiset viestinnän narratiivit 
  • rakentaa tuotteelle / palvelulle arvoa asiakaslähtöisesti
  • luoda kokonaisvaltainen käyttäytymisen muotoilun strategian, joka huomioi sekä viestinnälliset että toiminnalliset elementit palvelupolun muotoilemiseksi
PalvelutIhmisälykäs viestintä

3 tapaa, joilla viherpesu­­sääntely parantaa viestintääsi

Sääntely muuttaa vastuullisuusviestinnän pelisääntöjä, mutta liiketoiminnallinen vaikuttavuus syntyy edelleen asiakkaan ymmärtämisestä.

Älä tee muutoksia vain lain vuoksi, vaan myös liiketoimintasi kehittämiseksi.

Lataa ilmainen opas

"Kun syksyllä 2025 olin lanseeraamassa uutta alkua ja Anmain ensimmäisiä askeleita, työpöydällä oli paljon. Suunnittelijavetoisena toimijana ja luontevana viestijänäkin voi välillä helposti unohtaa, että kaikki itselle todellinen ja itsestäänselvä kuten arvovalinnat, eivät aina ole sitä toiselle. Oli hedelmällistä saada keskustella ja kirkastaa Anmain vastuullisuusviestinnän teemoja vastuullisuusviestinnän asiantuntija Maj-Lis Viitasen kanssa."

-Anne-Mari Pahkala